Назад

Советы покупателю

Товары не подлежащие возврату

Раздел: Одежда и обувь

zakonРассмотрим что об этом говорит законодательство и сравним его с зарубежными аналогами. Вспомним Постановление правительства № 55 от 19 января 1998 года в котором запрещается возвращать товары надлежащего качества:

1 Все что продается в аптеке;

2 Все для личной гигиены;

3 Парфюмерия и косметика;

4 Текстиль;

5  Чулочно-носочные изделия;

6 Бытовая химия;

7 Мебель;

8 Ювелирные изделия;

9 Автомобили, мотовелотовары, плавательные средства;

10 Сложные технические товары;

11 Оружие

12 Животные и растения

13 Непериодические издания.

Жестоко правда? А что на это скажет нам американский закон? Смотрим закон о защите прав потребителей штата Калифорния, точнее требования гражданского кодекса раздела 1723 – товары не подлежащие возврату:

1 Продукты питания, цветы и скоропортящиеся товары,

2 Товары с пометкой «без возврата»,

3 Товары поврежденные после покупки,

4 Товары используемые в личной гигиене,

5 Товары возвращённые не в оригинальной упаковке,

6 Все что продается в аптеках.

Список в два раза меньше. Теперь посмотрим, что происходит во Франции и тут как-то все сложно - товары не подлежащие возврату:

1 Нельзя вернуть оборудование и аксессуары, бытовую технику, посуду, которые были использованы,

2 Приборы личной гигиены,

3 CD, DVD, карты памяти, видео, программы, игры, GPSкарты, комплектующие к компьютерам и расходные материалы (батарейки, лампочки, картриджи) телефоны.

4 Бытовая химия, парфюмерия и косметика.

5 Одежда и нижнее белье.

Как вернуть товар обратно в магазин? На самом деле многие из нас не знают свои права, и не всегда продавец оказывается прав. Стоя  в очереди в одном из магазинов Саранска я был удивлен, что продавец отказался вернуть товар (джинсы) женщине, который не подошел ее дочери по размеру.  Получается, что обе стороны не знаю своих прав – и продавцы и покупатели. Тот список который был перечислен – товары не подлежащие возврату – знают не все, а если и знают, то имеют свое какое-то субъективное мнение. Сейчас перечислю несколько постоянно возникающих вопросов, на которые всегда есть спорные ответы.

1 Продавец говорит: Товар неисправен, вернуть не можем, обращайтесь в сервисный центр.

Если товар возвращен в течение 14 дней, то его обязаны обменять или вернуть деньги. Договор купли-продажи Вы заключали с магазином, поэтому именно он отвечает за работоспособность товара.

2 Продавец говорит: Нельзя вернуть товар надлежащего качества, а то что не подошел по цвету, размеру – это ваши проблемы.

Статья 25 Закона о Защите прав потребителей говорит, что продавец обязан вернуть или обменять товар надлежащего качества, если он не подошел вам по размеру, цвету, габаритам. Поэтому женщина, стоящая в очереди, про которую я говорил выше, имела право вернуть деньги или обменять товар. Нельзя вернуть товар, который в списке невозвращаемых. Если технически сложный товар, то нельзя вернуть:

- телефон;

- электронные игрушки;

- фото-кино аппаратура;

- музыкальные инструменты;

- электробытовые машины и приборы.

Исходя из этого, если телефон не подошел вам по цвету или что-то в нем не понравилось, вернуть его нельзя, если он надлежащего качества. Вы можете ознакомиться со статьей Как вернуть деньги за некачественную обувь.

3 Продавец говорит: Нет чека – вернуть товар нельзя

В законе в той же 25 статье говорится, что отсутствие товарного или кассового чека не может являться причиной невозврата товара. Любой уважающий себя магазин ведет учет товара в программе или же в тетради. Поэтому факт покупки товара в любом случае есть в магазине. Если же вы покупали что-то на рынке, необходимы свидетели, что вы там что-то покупали.

4 Продавец говорит: Товар не можем вернуть, он куплен в кредит

Товар купленный в кредит можно вернуть обратно, но тут много нюансов. Первый из них это сам кредитный договор, в котором должны быть прописаны условия возврата товара. Нельзя сравнивать договор купле-продажи и кредитный договор. После расторжения договора и возврата товара, вам необходимо обратиться в банк, чтобы расторгнуть кредитный договор. Необходимо знать, что уплаченные проценты за пользование кредитом после возврата вам никто не вернет. Первоначальный взнос должен вернуть магазин. Если вы оплатили 2000 рублей, то и вернуть вам должны 2000 рублей. Более подробно об этом я написал в статье Как вернуть товар купленый в кредит

Мы рассмотрели товары, которые не подлежат возврату и спорные случаи, возникающие при возврате товара. В любом случае, если магазин не идет на уступки и нарушает закон, в Саранске есть Роспотребнадзор и в крайнем случае есть суд.

Похожие статьи
Вверх

Комментарии

  • #1 андрей 01.04.2015 16:47
    0

    что нада делот есле чека нету у прдвца

Яндекс.Метрика

Магазины Саранска - это новый и уникальный сайт со статьями "без купюр" реальных людей.

Миссия сайта - рассказать людям правдивую историю о магазинах, товарах и ценах со стороны обычного потребителя. На сайте вы найдете советы покупателю, белый и черный списки магазинов Саранска, последние новости.