Назад

Советы покупателю

Товары не подлежащие возврату

Раздел: Одежда и обувь

zakonРассмотрим что об этом говорит законодательство и сравним его с зарубежными аналогами. Вспомним Постановление правительства № 55 от 19 января 1998 года в котором запрещается возвращать товары надлежащего качества:

1 Все что продается в аптеке;

2 Все для личной гигиены;

3 Парфюмерия и косметика;

4 Текстиль;

5  Чулочно-носочные изделия;

6 Бытовая химия;

7 Мебель;

8 Ювелирные изделия;

9 Автомобили, мотовелотовары, плавательные средства;

10 Сложные технические товары;

11 Оружие

12 Животные и растения

13 Непериодические издания.

Жестоко правда? А что на это скажет нам американский закон? Смотрим закон о защите прав потребителей штата Калифорния, точнее требования гражданского кодекса раздела 1723 – товары не подлежащие возврату:

1 Продукты питания, цветы и скоропортящиеся товары,

2 Товары с пометкой «без возврата»,

3 Товары поврежденные после покупки,

4 Товары используемые в личной гигиене,

5 Товары возвращённые не в оригинальной упаковке,

6 Все что продается в аптеках.

Список в два раза меньше. Теперь посмотрим, что происходит во Франции и тут как-то все сложно - товары не подлежащие возврату:

1 Нельзя вернуть оборудование и аксессуары, бытовую технику, посуду, которые были использованы,

2 Приборы личной гигиены,

3 CD, DVD, карты памяти, видео, программы, игры, GPSкарты, комплектующие к компьютерам и расходные материалы (батарейки, лампочки, картриджи) телефоны.

4 Бытовая химия, парфюмерия и косметика.

5 Одежда и нижнее белье.

Как вернуть товар обратно в магазин? На самом деле многие из нас не знают свои права, и не всегда продавец оказывается прав. Стоя  в очереди в одном из магазинов Саранска я был удивлен, что продавец отказался вернуть товар (джинсы) женщине, который не подошел ее дочери по размеру.  Получается, что обе стороны не знаю своих прав – и продавцы и покупатели. Тот список который был перечислен – товары не подлежащие возврату – знают не все, а если и знают, то имеют свое какое-то субъективное мнение. Сейчас перечислю несколько постоянно возникающих вопросов, на которые всегда есть спорные ответы.

1 Продавец говорит: Товар неисправен, вернуть не можем, обращайтесь в сервисный центр.

Если товар возвращен в течение 14 дней, то его обязаны обменять или вернуть деньги. Договор купли-продажи Вы заключали с магазином, поэтому именно он отвечает за работоспособность товара.

2 Продавец говорит: Нельзя вернуть товар надлежащего качества, а то что не подошел по цвету, размеру – это ваши проблемы.

Статья 25 Закона о Защите прав потребителей говорит, что продавец обязан вернуть или обменять товар надлежащего качества, если он не подошел вам по размеру, цвету, габаритам. Поэтому женщина, стоящая в очереди, про которую я говорил выше, имела право вернуть деньги или обменять товар. Нельзя вернуть товар, который в списке невозвращаемых. Если технически сложный товар, то нельзя вернуть:

- телефон;

- электронные игрушки;

- фото-кино аппаратура;

- музыкальные инструменты;

- электробытовые машины и приборы.

Исходя из этого, если телефон не подошел вам по цвету или что-то в нем не понравилось, вернуть его нельзя, если он надлежащего качества. Вы можете ознакомиться со статьей Как вернуть деньги за некачественную обувь.

3 Продавец говорит: Нет чека – вернуть товар нельзя

В законе в той же 25 статье говорится, что отсутствие товарного или кассового чека не может являться причиной невозврата товара. Любой уважающий себя магазин ведет учет товара в программе или же в тетради. Поэтому факт покупки товара в любом случае есть в магазине. Если же вы покупали что-то на рынке, необходимы свидетели, что вы там что-то покупали.

4 Продавец говорит: Товар не можем вернуть, он куплен в кредит

Товар купленный в кредит можно вернуть обратно, но тут много нюансов. Первый из них это сам кредитный договор, в котором должны быть прописаны условия возврата товара. Нельзя сравнивать договор купле-продажи и кредитный договор. После расторжения договора и возврата товара, вам необходимо обратиться в банк, чтобы расторгнуть кредитный договор. Необходимо знать, что уплаченные проценты за пользование кредитом после возврата вам никто не вернет. Первоначальный взнос должен вернуть магазин. Если вы оплатили 2000 рублей, то и вернуть вам должны 2000 рублей. Более подробно об этом я написал в статье Как вернуть товар купленый в кредит

Мы рассмотрели товары, которые не подлежат возврату и спорные случаи, возникающие при возврате товара. В любом случае, если магазин не идет на уступки и нарушает закон, в Саранске есть Роспотребнадзор и в крайнем случае есть суд.

Похожие статьи
Вверх

Комментарии

  • #1 андрей 01.04.2015 16:47
    0

    что нада делот есле чека нету у прдвца

Яндекс.Метрика

Магазины Саранска - это новый и уникальный сайт со статьями "без купюр" реальных людей.

Миссия сайта - рассказать людям правдивую историю о магазинах, товарах и ценах со стороны обычного потребителя. На сайте вы найдете советы покупателю, белый и черный списки магазинов Саранска, последние новости.

Информация о профиле

Application afterLoad: 0.001 seconds, 0.88 MB
Application afterInitialise: 0.063 seconds, 8.65 MB
Application afterRoute: 0.085 seconds, 10.86 MB
Application afterDispatch: 0.164 seconds, 15.97 MB
Application afterRender: 0.311 seconds, 17.38 MB

Использование памяти

18343096

Зарегистрировано запросов: 58

  1. SELECT *
      FROM jos_session
      WHERE session_id = '5426af26fa64ed67cbdc3d8282979d4c'
  2. DELETE
      FROM jos_session
      WHERE ( TIME < '1493436293' )
  3. SELECT *
      FROM jos_session
      WHERE session_id = '5426af26fa64ed67cbdc3d8282979d4c'
  4. INSERT INTO `jos_session` ( `session_id`,`time`,`username`,`gid`,`guest`,`client_id` )
      VALUES ( '5426af26fa64ed67cbdc3d8282979d4c','1493437193','','0','1','0' )
  5. SELECT *
      FROM jos_components
      WHERE parent = 0
  6. SELECT folder AS TYPE, element AS name, params
      FROM jos_plugins
      WHERE published >= 1
      AND access <= 0
      ORDER BY ordering
  7. SELECT `a`.`vars`, `u`.`sefurl`
      FROM `jos_sefaliases` AS `a`
      INNER JOIN `jos_sefurls` AS `u`
      ON `u`.`id` = `a`.`url`
      WHERE `a`.`alias` = 'odezhda-i-obuv/tovari-ne-podlezhaschie-vozvratu.html'
      AND `u`.`trashed` = '0'
  8. SELECT `file`, `params`
      FROM `jos_sefexts`
  9. SELECT m.*, c.`option` AS component
      FROM jos_menu AS m
      LEFT JOIN jos_components AS c
      ON m.componentid = c.id
      WHERE m.published = 1
      ORDER BY m.sublevel, m.parent, m.ordering
  10. SELECT template
      FROM jos_templates_menu
      WHERE client_id = 0
      AND (menuid = 0 OR menuid = 31)
      ORDER BY menuid DESC
      LIMIT 0, 1
  11. SELECT *
      FROM jos_jcomments_settings
  12. SELECT a.*, u.name AS author, u.usertype, cc.title AS category, s.title AS SECTION, CASE WHEN CHAR_LENGTH(a.alias) THEN CONCAT_WS(":", a.id, a.alias) ELSE a.id END AS slug, CASE WHEN CHAR_LENGTH(cc.alias) THEN CONCAT_WS(":", cc.id, cc.alias) ELSE cc.id END AS catslug, g.name AS groups, s.published AS sec_pub, cc.published AS cat_pub, s.access AS sec_access, cc.access AS cat_access  
      FROM jos_content AS a
      LEFT JOIN jos_categories AS cc
      ON cc.id = a.catid
      LEFT JOIN jos_sections AS s
      ON s.id = cc.SECTION
      AND s.scope = "content"
      LEFT JOIN jos_users AS u
      ON u.id = a.created_by
      LEFT JOIN jos_groups AS g
      ON a.access = g.id
      WHERE a.id = 468
      AND (  ( a.created_by = 0 )    OR  ( a.state = 1
      AND ( a.publish_up = '0000-00-00 00:00:00' OR a.publish_up <= '2017-04-29 03:39:53' )
      AND ( a.publish_down = '0000-00-00 00:00:00' OR a.publish_down >= '2017-04-29 03:39:53' )   )    OR  ( a.state = -1 )  )
  13. UPDATE jos_content
      SET hits = ( hits + 1 )
      WHERE id='468'
  14. SELECT metakey
      FROM jos_content
      WHERE id = 468
  15. SELECT a.sectionid,a.title, CASE WHEN CHAR_LENGTH(a.alias) THEN CONCAT_WS(":", a.id, a.alias) ELSE a.id END AS slug, CASE WHEN CHAR_LENGTH(cc.alias) THEN CONCAT_WS(":", cc.id, cc.alias) ELSE cc.id END AS catslug
      FROM jos_content AS a
      LEFT JOIN jos_content_frontpage AS f
      ON f.content_id = a.id
      LEFT JOIN jos_categories AS cc
      ON cc.id = a.catid
      LEFT JOIN jos_sections AS s
      ON s.id = a.sectionid
      WHERE a.id != 468
      AND a.state = 1
      AND a.access <= 0
      AND ( CONCAT(",", REPLACE(a.metakey,", ",","),",") LIKE "%,Товары не подлежащие возврату,%" OR CONCAT(",", REPLACE(a.metakey,", ",","),",") LIKE "%,товары не подлежащие обмену и возврату,%" OR CONCAT(",", REPLACE(a.metakey,", ",","),",") LIKE "%,товары,%" OR CONCAT(",", REPLACE(a.metakey,", ",","),",") LIKE "%,которые не поллежат возврату,%" )
      AND ( a.publish_up = '0000-00-00 00:00:00' OR a.publish_up <= '2017-04-29 03:39:53' )
      AND ( a.publish_down = '0000-00-00 00:00:00' OR a.publish_down >= '2017-04-29 03:39:53' )
  16. SELECT a.id, a.sectionid, a.access, CASE WHEN CHAR_LENGTH(a.alias) THEN CONCAT_WS(":", a.id, a.alias) ELSE a.id END AS slug, CASE WHEN CHAR_LENGTH(cc.alias) THEN CONCAT_WS(":", cc.id, cc.alias) ELSE cc.id END AS catslug
      FROM jos_content AS a
      LEFT JOIN jos_categories AS cc
      ON cc.id = a.catid
      WHERE a.id = 468
  17. SELECT COUNT(*)

      FROM jos_jcomments

      WHERE object_id = 468

      AND object_group = 'com_content'

      AND published = 1
  18. SELECT c.id, c.parent, c.object_id, c.object_group, c.userid, c.name, c.username, c.title, c.comment
    , c.email, c.homepage, c.DATE AS datetime, c.ip, c.published, c.checked_out, c.checked_out_time
    , c.isgood, c.ispoor
    , v.VALUE AS voted
    , CASE WHEN c.userid = 0 THEN 'guest' ELSE REPLACE(LOWER(u.usertype), ' ', '-') END AS usertype

      FROM jos_jcomments AS c

      LEFT JOIN jos_jcomments_votes AS v
      ON c.id = v.commentid  
      AND v.userid = 0
      AND v.ip = '54.166.231.176'

      LEFT JOIN jos_users AS u
      ON c.userid = u.id

      WHERE c.object_id = 468
      AND c.object_group = 'com_content'
      AND c.published = 1

      ORDER BY c.DATE DESC

      LIMIT 0, 10
  19. SELECT *
      FROM `jos_sefurls`
      WHERE `origurl` = 'index.php?option=com_content&id=32&view=category'
      AND (`trashed` = '0')
      LIMIT 2
  20. SELECT id, title, module, POSITION, content, showtitle, control, params
      FROM jos_modules AS m
      LEFT JOIN jos_modules_menu AS mm
      ON mm.moduleid = m.id
      WHERE m.published = 1
      AND m.access <= 0
      AND m.client_id = 0
      AND ( mm.menuid = 31 OR mm.menuid = 0 )
      ORDER BY POSITION, ordering
  21. SELECT parent, menutype, ordering
      FROM jos_menu
      WHERE id = 31
      LIMIT 1
  22. SELECT COUNT(*)
      FROM jos_menu AS m

      WHERE menutype='mainmenu'
      AND published='1'
      AND access <= '0'
      AND parent=0
      AND ordering < 4
  23. SELECT `catid`
      FROM `jos_content`
      WHERE `id` = '532'
  24. SELECT `catid`
      FROM `jos_content`
      WHERE `id` = '532'
  25. SELECT a.*,  CASE WHEN CHAR_LENGTH(a.alias) THEN CONCAT_WS(":", a.id, a.alias) ELSE a.id END AS slug, CASE WHEN CHAR_LENGTH(cc.alias) THEN CONCAT_WS(":", cc.id, cc.alias) ELSE cc.id END AS catslug
      FROM jos_content AS a
      INNER JOIN jos_categories AS cc
      ON cc.id = a.catid
      INNER JOIN jos_sections AS s
      ON s.id = a.sectionid
      WHERE a.state = 1
      AND ( a.publish_up = '0000-00-00 00:00:00' OR a.publish_up <= '2017-04-29 03:39:53' )
      AND ( a.publish_down = '0000-00-00 00:00:00' OR a.publish_down >= '2017-04-29 03:39:53' )
      AND s.id > 0
      AND s.published = 1
      AND cc.published = 1
      ORDER BY a.created DESC
      LIMIT 0, 20
  26. SELECT *
      FROM `jos_sefurls`
      WHERE `origurl` = 'index.php?option=com_content&catid=30&id=609&view=article'
      AND (`trashed` = '0')
      LIMIT 2
  27. SELECT *
      FROM `jos_sefurls`
      WHERE `origurl` = 'index.php?option=com_content&catid=47&id=608&view=article'
      AND (`trashed` = '0')
      LIMIT 2
  28. SELECT *
      FROM `jos_sefurls`
      WHERE `origurl` = 'index.php?option=com_content&catid=2&id=607&view=article'
      AND (`trashed` = '0')
      LIMIT 2
  29. SELECT *
      FROM `jos_sefurls`
      WHERE `origurl` = 'index.php?option=com_content&catid=3&id=606&view=article'
      AND (`trashed` = '0')
      LIMIT 2
  30. SELECT *
      FROM `jos_sefurls`
      WHERE `origurl` = 'index.php?option=com_content&catid=41&id=605&view=article'
      AND (`trashed` = '0')
      LIMIT 2
  31. SELECT *
      FROM `jos_sefurls`
      WHERE `origurl` = 'index.php?option=com_content&catid=26&id=604&view=article'
      AND (`trashed` = '0')
      LIMIT 2
  32. SELECT *
      FROM `jos_sefurls`
      WHERE `origurl` = 'index.php?option=com_content&catid=30&id=603&view=article'
      AND (`trashed` = '0')
      LIMIT 2
  33. SELECT *
      FROM `jos_sefurls`
      WHERE `origurl` = 'index.php?option=com_content&catid=2&id=602&view=article'
      AND (`trashed` = '0')
      LIMIT 2
  34. SELECT *
      FROM `jos_sefurls`
      WHERE `origurl` = 'index.php?option=com_content&catid=26&id=601&view=article'
      AND (`trashed` = '0')
      LIMIT 2
  35. SELECT *
      FROM `jos_sefurls`
      WHERE `origurl` = 'index.php?option=com_content&catid=2&id=600&view=article'
      AND (`trashed` = '0')
      LIMIT 2
  36. SELECT *
      FROM `jos_sefurls`
      WHERE `origurl` = 'index.php?option=com_content&catid=2&id=599&view=article'
      AND (`trashed` = '0')
      LIMIT 2
  37. SELECT *
      FROM `jos_sefurls`
      WHERE `origurl` = 'index.php?option=com_content&catid=41&id=598&view=article'
      AND (`trashed` = '0')
      LIMIT 2
  38. SELECT *
      FROM `jos_sefurls`
      WHERE `origurl` = 'index.php?option=com_content&catid=36&id=597&view=article'
      AND (`trashed` = '0')
      LIMIT 2
  39. SELECT *
      FROM `jos_sefurls`
      WHERE `origurl` = 'index.php?option=com_content&catid=36&id=596&view=article'
      AND (`trashed` = '0')
      LIMIT 2
  40. SELECT *
      FROM `jos_sefurls`
      WHERE `origurl` = 'index.php?option=com_content&catid=36&id=595&view=article'
      AND (`trashed` = '0')
      LIMIT 2
  41. SELECT *
      FROM `jos_sefurls`
      WHERE `origurl` = 'index.php?option=com_content&catid=34&id=594&view=article'
      AND (`trashed` = '0')
      LIMIT 2
  42. SELECT *
      FROM `jos_sefurls`
      WHERE `origurl` = 'index.php?option=com_content&catid=33&id=593&view=article'
      AND (`trashed` = '0')
      LIMIT 2
  43. SELECT *
      FROM `jos_sefurls`
      WHERE `origurl` = 'index.php?option=com_content&catid=38&id=592&view=article'
      AND (`trashed` = '0')
      LIMIT 2
  44. SELECT *
      FROM `jos_sefurls`
      WHERE `origurl` = 'index.php?option=com_content&catid=33&id=588&view=article'
      AND (`trashed` = '0')
      LIMIT 2
  45. SELECT *
      FROM `jos_sefurls`
      WHERE `origurl` = 'index.php?option=com_content&catid=26&id=587&view=article'
      AND (`trashed` = '0')
      LIMIT 2
  46. SELECT a.*, CASE WHEN CHAR_LENGTH(a.alias) THEN CONCAT_WS(":", a.id, a.alias) ELSE a.id END AS slug, CASE WHEN CHAR_LENGTH(cc.alias) THEN CONCAT_WS(":", cc.id, cc.alias) ELSE cc.id END AS catslug
      FROM jos_content AS a
      LEFT JOIN jos_content_frontpage AS f
      ON f.content_id = a.id
      INNER JOIN jos_categories AS cc
      ON cc.id = a.catid
      INNER JOIN jos_sections AS s
      ON s.id = a.sectionid
      WHERE ( a.state = 1
      AND s.id > 0 )
      AND ( a.publish_up = '0000-00-00 00:00:00' OR a.publish_up <= '2017-04-29 03:39:53' )
      AND ( a.publish_down = '0000-00-00 00:00:00' OR a.publish_down >= '2017-04-29 03:39:53' )
      AND s.published = 1
      AND cc.published = 1
      ORDER BY a.hits DESC
      LIMIT 0, 20
  47. SELECT *
      FROM `jos_sefurls`
      WHERE `origurl` = 'index.php?option=com_content&catid=3&id=42&view=article'
      AND (`trashed` = '0')
      LIMIT 2
  48. SELECT *
      FROM `jos_sefurls`
      WHERE `origurl` = 'index.php?option=com_content&catid=8&id=22&view=article'
      AND (`trashed` = '0')
      LIMIT 2
  49. SELECT *
      FROM jos_banner
      WHERE showBanner = 1
      AND (imptotal = 0 OR impmade < imptotal)
      AND cid = 1
      AND catid = 29
      ORDER BY sticky DESC, ordering
      LIMIT 0, 1
  50. UPDATE jos_banner
      SET impmade = impmade + 1
      WHERE bid = 2
  51. SELECT *
      FROM jos_banner
      WHERE showBanner = 1
      AND (imptotal = 0 OR impmade < imptotal)
      AND cid = 2
      AND catid = 29
      ORDER BY sticky DESC, ordering
      LIMIT 0, 1
  52. UPDATE jos_banner
      SET impmade = impmade + 1
      WHERE bid = 3
  53. SELECT *
      FROM jos_banner
      WHERE showBanner = 1
      AND (imptotal = 0 OR impmade < imptotal)
      AND cid = 3
      AND catid = 29
      ORDER BY sticky DESC, ordering
      LIMIT 0, 1
  54. UPDATE jos_banner
      SET impmade = impmade + 1
      WHERE bid = 4
  55. SELECT *
      FROM jos_banner
      WHERE showBanner = 1
      AND (imptotal = 0 OR impmade < imptotal)
      AND cid = 5
      AND catid = 29
      ORDER BY sticky DESC, ordering
      LIMIT 0, 1
  56. UPDATE jos_banner
      SET impmade = impmade + 1
      WHERE bid = 9
  57. SELECT *
      FROM jos_banner
      WHERE showBanner = 1
      AND (imptotal = 0 OR impmade < imptotal)
      AND cid = 7
      AND catid = 29
      ORDER BY sticky DESC, ordering
      LIMIT 0, 1
  58. UPDATE jos_banner
      SET impmade = impmade + 1
      WHERE bid = 13

Зарегистрировано запросов старых компонентов: 0

    Языковые файлы загружены

    Диагностика непереведённых строк

    Нет

    Дизайнер непереведённых строк

    Нет